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FAQs

Bestellung

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wir verstehen es vollkommen, wir ändern auch unsere Meinung! Obwohl wir es gerne hätten, können wir eine einmal aufgegebene Bestellung derzeit nicht mehr ändern oder stornieren. Wir hoffen, eines Tages eine Stornierungsfrist zu haben.

Sollten die Artikel nicht funktionieren, stellen Sie sicher, dass Sie sie gegen ein bevorzugtes Modell umtauschen oder gegen eine Rückerstattung zurücksenden. Zur Erinnerung: Der Rückversand im Inland ist kostenlos.

Was ist, wenn ich mit jemandem sprechen möchte?

Wir wollen auch mit Ihnen sprechen! Kontaktieren Sie uns bei Fragen, Bedenken oder Feedback. Wir werden uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. Bitte beachten Sie jedoch, dass Anfragen, die freitags eingehen, am darauffolgenden Montag, möglicherweise jedoch früher, beantwortet werden.

Are your supplements vegan or allergen-free?

Yes! All our products are vegan, non-GMO, and free from gluten, soy, dairy, and artificial additives. You’ll see the “Free From” list on each product page.

Where are your ingredients sourced from?

We partner with trusted suppliers worldwide and only use raw materials that meet strict quality standards. Every batch is tested before it reaches you.

Do your supplements contain fillers or additives?

No. We only use active ingredients and essential excipients needed for capsule integrity—nothing unnecessary.

Versand

In welche Länder versenden Sie?

Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien und das Vereinigte Königreich. Für Anfragen zum Versand an einen anderen Bestimmungsort kontaktieren Sie uns bitte.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Der Standardversand dauert normalerweise 3-5 Tage. Der Versand am nächsten Tag ist für alle Inlandsbestellungen möglich (gegen Aufpreis). Die internationalen Versandzeiten hängen von den Produkten und dem Bestimmungsort ab (geschätzt an der Kasse).

Do you offer subscription discounts?

Yes, we offer a subscription program for many of our products with automatic deliveries and exclusive discounts.

Rückgaben und Rückerstattungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Artikel müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgegeben werden. Die Artikel müssen im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie erhalten wurden, ungetragen/unbenutzt sein, mit noch angebrachten Etiketten und mit der gesamten Originalverpackung.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Artikel bearbeitet.

Will I have to pay customs duties or import taxes?

No :) We cover all customs duties and import taxes for you. The price you see at checkout is the final price you’ll pay. Just simply communicate with us to let us know the price we need to reimburse you.

Do you offer free shipping?

Yes, free shipping is available on orders over a certain threshold depending on your country.

Returns & Guarantee

What is your return policy?

We stand behind our products with a 100% satisfaction guarantee. If you’re not happy, return your order within 30 days for a full refund.

Science & Transparency

How do I know which supplement is right for me?

We provide detailed guides and scientific breakdowns for each supplement. If you’re still unsure, you can reach out to our team for personalized advice.

Do you publish your test results?

Yes, each product page includes links to its latest third-party test certificates so you can review purity and potency results yourself.

Are your supplements FDA approved?

Dietary supplements are not FDA-approved, but we comply with FDA regulations and manufacture under Good Manufacturing Practices (GMP).

Rewards & Loyalty

How do I earn points?

You earn points every time you have a successful transaction with us. Accumulate enough points to turn it into amazing rewards.

How do I redeem my points?


We’ve made a simple step-by-step tutorial for you. Click here to view the full guide (or use the Rewards button at the bottom-right of our site).

Where can I check my available rewards?

Just log in and open the Rewards dashboard via the “Refer & Earn” button.

Do rewards expire?

Rewards don’t expire unless stated during special promotions.

Suchen Sie immer noch nach Antworten?

Wenn die von Ihnen gesuchten Antworten nicht in unseren FAQ enthalten sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail, indem Sie das untenstehende Formular ausfüllen.

Or simply email us at info@aeternum.site